Política de Devoluciones
Política de Devoluciones – Moonrock Boulder
Última actualización: julio 2025
En Moonrock Boulder, nos apasiona la escalada y buscamos que tu experiencia con nuestros productos sea tan sólida como una buena presa. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, estamos aquí para ayudarte con un proceso claro y justo.
Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda en línea https://www.moonrockboulder.com/tienda, siempre que cumplan con los siguientes requisitos:
La solicitud de devolución se realice dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del producto.
El artículo esté nuevo, sin usar y en su empaque original, incluyendo etiquetas, accesorios y manuales (si aplica).
Se presente el comprobante de compra (número de pedido o recibo digital).
No se trate de productos marcados como venta final, personalizados o ropa interior (por razones de higiene).
Productos no elegibles para devolución
Magnesio, cintas adhesivas, productos líquidos o en polvo abiertos.
Ropa usada o lavada.
Equipos de protección personal (EPP) como arneses, cuerdas, cascos y mosquetones, por razones de seguridad.
Tarjetas de regalo o membresías del gimnasio.
Cambios por talla o modelo
Si necesitas cambiar una talla o modelo, escríbenos dentro de los primeros 7 días tras recibir tu pedido. Te ayudaremos a gestionar el cambio, siempre que el producto esté sin usar y en condiciones óptimas. El cliente cubre el costo del envío de regreso y del nuevo envío, salvo que el error haya sido nuestro.
¿Cómo solicitar una devolución?
Escribe a moonrockboulder@gmail.com con el asunto “Devolución - [Tu número de pedido]”.
Incluye:
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto (en caso de defecto o daño).
Nombre completo y datos de contacto.
Nuestro equipo te responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles con los siguientes pasos.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu devolución.
Reembolsos
Si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso a tu método original de pago dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
No se reembolsan gastos de envío, salvo en casos de error de nuestra parte o producto defectuoso.
Producto dañado o incorrecto
Si recibiste un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras recibirlo. Te pediremos fotos y evidencia del empaque. En estos casos, los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
Información de contacto
Moonrock Boulder – Rocódromo y Gimnasio de Escalada
6 Oriente 426, Santiago Xicotenco, San Andrés Cholula, Puebla. CP: 72810
Correo: moonrockboulder@gmail.com
Sitio web: www.moonrockboulder.com
